“国家旅游局：云南、海南等地旅游欺诈较严重”

今年云南低价导游的坏话引起了舆论的关注。 中央电视台的截图

原标题:楚琼等地旅游诈骗现象严重

新京报(记者郭超)昨日通报了国家旅游局3起相关旅游样本调查情况。 其中，张家界导游杨某欣持刀威胁游客购物，被吊销导游证，被警方立案调查，因参与湘西中旅被罚款5万元，停业6个月进行整治。 昆明边缘国际旅行社尽管购物店不着火了，但将其纳入旅游，构成虚假推广、旅游者误解行为，还需向旅游者赔偿4996元，旅行社被罚款1万元。

据国家旅游局介绍，5月以来，国家旅游局共向云南、湖南、海南、湖北等地派出9个组团，秘密走访各地不合理低价强制购物等问题。 目前暗访情况总结如下，今后旅游部门将与公安、工商等多个部门合作打击相关行为。

在国家旅游局最近收到的旅游投诉举报中，发现不合理低价及由此引发的强制购物和变态购物占投诉首位。

投诉量上海云南省排名靠前

今年五一节期间，云南等地不断出现辱骂游客、花钱购物的导游。

据此，国家旅游局将于5月9日开通我投诉举报平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规事件举报。 截至5月31日，平台共有154起较为有效的投诉举报，其中不合理低价及由此引发的强制或变态强制购物占34%，居首位。

从地区来看，投诉举报集中的有上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。

通报若干事项后，涉及旅行社和导游领队的88件占57%； 在线旅游公司25家，占16%； 与景区有关的22起，14%； 购物店、保险、游轮企业、非法一日游16件，占11%； 涉旅酒店3家，占2%。

研究发表旅行的参考价格

昨天，国家旅游局监管司司长彭志凯表示，不合理低价游的第一次专项检查已经总结出来。

国家旅游局相关人士表示，目前情况下云南、海南等地不合理低价和旅游欺诈现象严重。

彭志凯表示，与旅游市场秩序中存在的欺凌霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、嫖客、强制性支出等突出问题相比，国家旅游局、公安部、工商总局三部门近日联合下发了《关于旅游市场秩序管理规范的通知》，提出了不合理的便宜

彭志凯表示，国家旅游局将通过揭示典型示范案例，揭露不合理低价背后的陷阱，设立优质旅游产品排行榜，开展旅游服务大家点评等，加强对游客合理费用的诱惑。 并研究制定旅游目的地旅游参考价格，及时向社会公布。

组成员装作恋人，戴着导游买东西分红

5月初，国家旅游局组织了9个秘密访问小组赴云南、湖南、海南、湖北等地。 每个秘密访问小组由三人组成，相互掩护，有些成员为了遮住别人的眼睛而伪装成恋人或兄妹。

5月12日，国家旅游局参加了4天3夜的昆明-西双版纳傣族自治州旅游团。 小组由三人组成，映儒(化名)扮演年长一点的姐姐，另外两人扮演情侣。

从行程表来看，这299元每人的旅游团很丰富，将参观野象谷、森林公园、澜沧江游轮、傣族村寨。

日程安排在第二天就全部变了。 映儒早上宣布，导游一坐上巴士，日程就改变了。 野象谷、森林公园半天压缩，之后几天除自费项目外都是买东西。

映儒和一位女同事比较了违反导游和强制购物等问题后提问，另一位男同事用针孔摄像头进行了取证。 导游在车里不介绍风土和民情，而是销售玉器。 一上车，云南的导游就告诉了我他骂游客的事。 游客因为贪婪被旅游局处罚了。 映儒说。

在玉器店里，男同事假装给她买6万元的玉器，导游一直介绍说会有很大的折扣。 借此，暗访套餐明确了导游和玉器店之间分红的事实。

如何识别不合理的低价风险？

国家旅游局相关负责人表示，对于不合理的低价，目前还没有权威的准确说法。 但是，根据行业内部解体和游客投诉情况，不合理的低价具有背离价值规律、低于经营价格、以不合理的价格吸引游客、以不正当的推广诱导费用、以不正当的竞争手段扰乱旅游市场的几个明显特征。

其中，市场上常见的零负团体旅游是比较明显的不合理低价旅游。 如果旅游团的价格比景点的票还贵，那一定是不合理的。 这位负责人说，游客在选择旅游线路时，不能只贪图便宜。

团费不赚钱为什么要低价旅行？

北京旅游协会的一位不愿出名的专家表示，旅行社在制定旅游产品时，知道利润点可以利用购物、自费项目等而不是团费本身来盈利。

虽然旅行法出台后，这种情况得到了遏制，但旅行社打压低价团的风险还是有点小的。 因为这里面的积分返还利润很大，所以根据产品不同，积分返还有时会达到200%。 另外，市场上经常有次充要，假货充要是真的很常见。 游客被骗后，投诉渠道不好。

可以说现在做国内线的旅行社大部分都存在不合理的低价问题。 这位专家认为这与目前国内旅游市场的下跌有关。

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