“信访局：从业人员不得擅自解决随信所寄钱财物品”

国家信访局近日在官网上公布了国家信访局办理群众来信的业务规则。 根据工作人员规则，制信人员在登记原信后，应当按照《信访条例》第二十一条的规定，区分情况，并在十五日内以不同方式及时制信群众。 不得擅自解决所封的钱财、有价证券等物品。 写信的工作人员与信访的若干事项和信访人有直接利害关系的，应当避免。

根据实务规则，确定了国内群众和国外人士对中共中央、国务院、中央政治局委员、中央书记处书记、国家主席、副主席、国务院总理、副总理、国务委员以及中共中央办公厅、国务院办公厅、本局负责办理国内群众和国外人士来信的国家信访局的实务职责。

国家信访局还督促中央领导同志反映重要有参考价值的书信消息，转发、报送中央领导同志负责科学民主决策工作的信访若干事项，检查重要信访若干事项的解决， 向依法及时就地处理群众合理需求的地方党委、政府和中央有关部门通报反映突出、集中或者倾向性、苗头性的问题，指导检查基层和部门的邮政工作，提高全国邮政工作水平的中央领导同志

在通信业务手续方面，通信运营商应当根据职责分工解决群众来信，收到来信后及时拆封，拆封后保持通信资料完整，遇有紧急事项及时妥善解决。 电信运营商应当严格遵守电信运营商的要求和国家信访新闻系统的操作程序，及时登记原有通信的基本情况，确保基本数据准确完整。

通信运营商登记原信后，应当按照《信访条例》第二十一条的规定，区分情况，并在十五日内采取不同方法及时处理。 处理群众来信的基本方法是报告、转发、提交、通报、告知。 具备回复条件的群众来信，必须回复。 回复投稿人，根据投稿文案和投稿人的具体情况，分别采取手机短信、书面、电话等方法。

对于汇款单、包裹及邮件中所含的钱财、证件、贵重物品等，邮政办理商可以直接拒绝退货或登记，然后退还收货人。 剩下的信不退。 虽然表示不受理(不受理)，但信访人仍以相同的事实和理由继续反映的来信和复印件不清楚的来信，解决了保存。 对重要事项，按照审查审查职责的权限送审，并采取相应的公文形式解决。 公文的种类首要有报告、通报、信件。

在监管方面，要建立谁首次办理、谁跟踪监管的日常监管工作责任制，首次由负责人办理转递的信访若干事项，要通过国家信访新闻系统及时核查有关地方和部门的办理情况，《信访条例》 根据州长信访若干事项的情况和业务需要，可以通过电话监督、信访监督、咨询监督、实地监督等方法进行。

在业务纪律和保密要求中，文职人员必须严格遵守国家信访局的各项业务纪律，在《信访条例》规定的期限内及时办理邮政事宜，不得擅自解决邮寄的钱财、有价证券等物品。 写信的工作人员与信访的若干事项和信访人有直接利害关系的，应当避免。

办事人员必须严格遵守《国家信访局保密规定》、《信访工作国家保密范围的规定》和《国家信访局保密要害部门部位保密管理暂行办法》，不得向有关人员扩散函件副本，不得擅自带出机关。

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