“公安部：办户口时刁难群众者一律停职追责”

(/S2/)公安部)，切实处理户籍制作证明难以制作的问题(/S2/) )。

业务流程简化完整的业务流程通畅投诉渠道严格的责任纪律

不解释的不要让大众解释，能一次处理问题的不要让大众跑两次，不回原籍办手续的不要让大众往返。 在11月5日召开的全国治安管理工作座谈会上，公安部副部长黄明决心处理突出问题，便利群众工作，特别要以处理反映广大群众户籍难以处理、证明难的问题为改善作风的突破口，切实改进落实，取得成效

会议表明，从部省二级公安机关党的群众路线教育实践活动的意见听取情况看，治安部门具有普遍性的问题还是难以入口、难看清楚、不听话、做事不作为、乱为等问题，特别是难以建立户籍、难以证明 现在，首要问题不是缺少规章制度和平民措施，关键是没有得到很好的执行。 大众之所以有意见，还是因为少数领导人和民警对大众的感情、态度和作风上有问题。 公安机关要以户籍办理难、证明难的问题作为改善作风的突破口，着力从根本上处理问题，用机制、责任、监督保证落实，努力延长常态的寿命。

公安部要求，要进一步简化办案手续，方便群众办证、办户口。 大众户籍新闻有明显逻辑错误的，应当根据实际情况及时修改； 属于过去登记错误的，应当自主检查自主改正； 群众申请户口等符合政策规定，但手续材料不齐全的，提供书面清单，不通知群众一次性重复补充若干事项。 不说明的时候可以不让大众说明，处理问题的时候可以不让大众跑两遍，不回原籍办手续的时候也可以不让大众往返。 对确实困难、行动不便的群众，应尽量提供预约上门办事的证件服务。 必须更加完整、严格地审查和检查工作流程。 市公安机关治安管理部门要建立相应的考核队伍，加强对流程的监督管理，严格考核，及时发现户籍证明处理中出现的问题，严防因违章而发生户籍证明处理问题。 省级公安机关要运用人口报道系统等科技手段加强监管，坚决杜绝一人多户、一人多证、擅自更改新闻等问题。 必须进一步畅通投诉渠道，自觉接受监督。 各级公安机关治安部门充分利用新闻科技手段，建立网上服务平台，开通网上监督窗口，畅通群众对违法行为户籍、证件和办证难、办证难问题的举报投诉渠道，户籍登记和居民身份证的相关政策、申请条件、审查 审查期限和收钱项目、收钱标准要全面公开，业务要放在阳光下，公开接受监督。 各级公安机关领导干部要深入了解实际情况，跟进检查，督促落实。 必须更加严格纪律，实行责任追究。 建立奖惩激励机制，大力表彰员工认真负责、热心服务群众的先进典型，应对四难问题突出，要做到不乱为，必须认真解决。 办理户籍业务过程中刁难群众，被举报调查属实的，停止执行职务，发现利用追究责任的职务办理虚假户籍的，一律开除； 涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。

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