“春运网购火车票无网银也行 户口簿也能取票”

昨天，北京西站，候车室的旅客。 当天，北京铁路局派出旅客62.4万人。 本报记者周岗峰摄影

很多旅客说用身份证原件取票不方便的北京铁路局回应

身份证可以取票据也很有用

用北京预约电话预约成功后，需要凭乘车人身份证原件取票，不能采用复印件。 许多市民和网民表示，这项新规定会带来不便。

刘先生说他在武汉工作，14日来到北京，22日坐火车离开北京。 “11日上午，我通过北京订票电话预订了22日回武汉的票。 我请了北京的朋友去车站取票，但是他告诉我必须拿我的身份证原件才能取票。 ”

对此，刘先生感到无助，表示:“现在用快递把身份证发给北京朋友也来不及了。 另外，她也不能保证14天前把身份证寄回来。 我到时候怎么检票？ ”。

“全国很多城市都可以用身份证复印件取票，为什么在北京就不行呢？ ’刘先生非常困惑。

昨天，记者在北京铁路局的官方微博上看到许多旅客提出了同样的问题。

对此，北京铁路局表示，由于北京是实施电话购票和网上购票的第一年，制定严格的购票规定有助于遏制黄牛购票行为，虽然有所不便，但保持了广大旅客公平购票的环境，

此外，除身份证外，户口本、机动车驾驶证、结婚证等32种可以说明个人身份的证件，可以用于订购实名制火车票。 旅客在领票时可以灵活地采用这些证件。

网购的火车票可以没有网络银行

现在，很多买家没有网络银行，所以买不到火车票。 中国银联昨天宣布，无需使用“银联在线支付”在12306网站上购买火车票。

中国银联警告称，购票进入支付流程后，将出现“中国银联”的标识，点击即可跳转到中国银联在线支付页面。 银联网上支付提供多种支付方式，其中“认证支付”、“快速支付”和“小额支付”无需采用网络银行。

需要注意的是，首次采用银联在线支付的客户还需要开通在线注册。 / S2// S2 /

春运暴露:12306流量为“复读机”

(/S2 ) )每天回答相同的问题数百次，也经常被旅行者用作气瓶) )/S2 ) )。

几天后，北京铁路局客服中心12306语音服务热线即将迎来一岁生日。 今年春运随着实名制、网络售票、电话售票等新举措的实施，12306语音服务热线迎来了前所未有的繁忙。

不年轻的科尔曼

昨天下午，呼叫中心的大厅一片繁忙的景象。 与其他热线不同，在北京铁路客服中心的80余人次流量中，很难看到特别年轻的面孔。

“经验是我们选择流量人的重要标准。 ”呼叫中心负责人表示，为了保证服务质量，呼叫人员大部分是从相关客运站调来的业务核心。

(/S2 ) )如果喉咙里的宝不溶解就咽下去)/S2 ) )。

“一天内处理了这一张表。 ’客服主任王雅莉一脸为难，在她手上的业务受理单上详细记录了客人投诉的新闻。 该客人表示，自己在网上购票后，即使“采用本人身份证”也无法取票。 “后来，我们反复验证，发现购票人在自动检票机上取了票。 ”

王雅莉表示，今年是实名制、网上购票、电话购票等措施全面实施的第一年，很多旅客遇到打不通电话、扣款不开票等情况，12306热线经常起到放气作用 科尔曼大多患有咽炎，他说:“如果一粒喉咙宝无法溶解，就咽下后继续打电话。”

在呼叫中心主任王雅莉眼中，呼叫代表也经常充当“复读机”，即“对同一问题，一天回答几百次”。

31岁的孙燕表示，一些顾客的投诉仍是“无稽之谈”，例如12306网站的醒目位置注明了购票流程，但许多旅客在电话中首先说的是:“为什么铁道部不知道在做什么？ ”。 特别是遇到不冷静的人时，“不分青红皂白地骂人。 ”

笑着的孙燕经常和在铁路上工作的丈夫说工作的事，但大体上是“不让儿子发牢骚”。

■注意

郑州站年初的二通站

24日(大年初二)准备去郑州的旅客需要改变计划。 郑州铁路局昨天表示，24日这一天，计划在车站实施微机联动的更换工程。 也就是说，大年初二，无论是管内列车还是过马路的车都禁止通过郑州站。 郑州铁路局有关人士表示，中二选择施工是考虑到乘客少。

据介绍，经郑州的列车将绕过西北环线。 也就是说，不坐京广线，越过郑州站回到京广线。

/ S2 /■移动

乘车安全6手[/s2/]

灰色的大型老鼠混迹在人群中，没有防备人类被盗，偷偷装着磁铁……。 前几天，在从北京四大站出发的列车中，第一支女性安全推进移动小分队用生动的漫画向旅客们解释了安全乘车和防盗的常识。 画面中的大型老鼠是各种不法分子的缩影。

1、提示:他说走捷径进入车站是骗人的。

招聘:到站后，按照标志和工作人员的指示，排队进入检票口。 如果时间充裕，可以向员工证明，请求帮助。

2、提示:旅客请找到座位，不要把行李直接放在长椅下。 很容易被坐在背上的小偷从下面偷走。

招募:乘车时间短的情况下，可以把行李放在长椅下，用脚感受它的存在。

3、提示:请注意“亲切的人”。

招募(请不要轻信刚认识的人。 请不要随便接受这些人送来的饮料、食品和香烟。 保护自己免受麻醉抢劫。

4、提示:中途停车防止扒手。

招募:列车接近车站时，需要好好监视自己的行李，确认周围的人有没有拿错，有没有故意引起自己的观察力，或者遮挡视线。

5、提示:夜间头枕的贵重物品。

招募:坐在硬座位上的人，座位靠窗户的时候，请把贵重物品放在身体的窗户边，头靠在窗户或靠背上休息。 卧铺上的人的手机不能放在裤子口袋里。 翻身容易脱落的话，请放在枕头下。

6、提示:早上起床清洗身体，不要掉东西。

小技:洗脸的时候，把手机等放在裤子的口袋里，但是上厕所的时候，一定不能放在裤子的口袋里。 一旦掉进洞里，就再也拿不回来了。

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